Comment relancer un client qui ne paye pas (méthode 3 emails)

Le problème #1 des indépendants : les impayés

En France, 1 facture sur 4 est payée en retard. Pour un freelance qui facture 5 missions/mois, ça représente :

• ~2-3h/mois à courir après les paiements
• ~10% trésorerie immobilisée injustement
• Stress + risque cash flow

La méthode des 3 emails (taux récupération 67%)

Email 1 : J+3 : "Rappel amical"

Objectif : Supposer oubli, pas mauvaise foi.

Sujet : Petit rappel, Facture FAC-2026-042

Bonjour [Prénom],

J'espère que vous allez bien.

Je me permets un petit rappel concernant la facture FAC-2026-042
d'un montant de [MONTANT]€ TTC, échue le [DATE].

Si le règlement a été effectué entre-temps, merci de ne pas tenir
compte de ce message.

Sinon, vous pouvez régler par :
- Virement : [IBAN]
- Lien Stripe : [LIEN_PLUNE]

Bien à vous,
[Votre nom]

Email 2 : J+10 : "Plus ferme"

Objectif : Rappeler conséquences contractuelles.

Sujet : Relance, Facture FAC-2026-042 (10 jours de retard)

Bonjour [Prénom],

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu le règlement de la facture
FAC-2026-042 d'un montant de [MONTANT]€ TTC.

Pour rappel, comme indiqué sur la facture :
- Pénalités de retard : 3 × taux légal annuel
- Indemnité forfaitaire de recouvrement : 40€

Merci de régulariser sous 7 jours pour éviter ces frais.

Cordialement,
[Votre nom]

Email 3 : J+20 : "Mise en demeure"

Objectif : Préparation contentieux. Envoi par Lettre Recommandée AR en plus.

Sujet : MISE EN DEMEURE, Facture FAC-2026-042

[Prénom Nom client],
[Adresse complète client],
[Date]

Madame, Monsieur,

Malgré mes relances précédentes (en date du [J+3] et [J+10]),
votre facture FAC-2026-042 d'un montant de [MONTANT]€ TTC,
émise le [DATE_FACTURE] et échue le [DATE_ECHEANCE], reste
impayée à ce jour.

Je vous mets formellement en demeure de procéder au règlement de
cette somme sous un délai de 8 jours à compter de la réception
de la présente.

À défaut de règlement dans ce délai, je serai contraint(e) de
saisir le Tribunal compétent et de réclamer :
- Le principal : [MONTANT]€
- Les pénalités de retard contractuelles
- L'indemnité forfaitaire de 40€ (Code de commerce L441-10)
- Tous frais et dépens

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes
salutations distinguées.

[Votre nom + signature]

Si toujours impayé après J+30

1. Procédure injonction de payer (tribunal commerce, ~35€ frais)
2. Recouvrement amiable : agence externe (commission 15-30%)
3. Recouvrement judiciaire : avocat + tribunal

Comment éviter les impayés en amont

• Acompte 30% à la commande (B2B)
• Acompte 50% si nouveau client
• Lien paiement Stripe direct sur facture (cliquable)
• Vérifier solvabilité client B2B (Société.com, Pappers)
• CGV claires (mentionner pénalités, indemnité 40€)

Automatisation Plune

Plune relance vos factures automatiquement :

• J+3 : email amical (template ci-dessus)
• J+10 : email ferme (template ci-dessus)
• J+20 : alerte vous + génère brouillon mise en demeure (à signer + envoyer LRAR)

Vous pouvez désactiver/personnaliser chaque relance par client.